Высокий показатель отказов: причины и последствия

Что такое показатель отказов?

Отказ происходит, когда пользователь посещает ваш веб-сайт, а затем сразу же уходит. По сути, они «отскакивают» от вашего сайта. В ЯнедксМетрике отказом считается визит, продолжительность которого менее 15 секунд. Показатель отказов выражается в процентах и рассчитывается так: (число людей, покинувших сайт в течении 15 сек. / общее число посетителей) × 100. Чем выше этот показатель, тем ниже вероятность того, что посетители совершат какие-либо действия на вашем сайте (например, купят товар или подпишутся на новостную рассылку).

Показатель отказов менее 25% — это отлично, от 25% до 50% — нормально и от 50% до 65% -средне. Все, что составляет 66%+, требует вашего внимания.

Однако в зависимости от вашего сектора, типа веб-сайта и источников трафика показатель отказов может сильно варьироваться. Например, органический поисковый трафик обычно имеет более низкий показатель отказов, тогда как медийная реклама и трафик из социальных сетей обычно имеют гораздо более высокий показатель.

Причины высокого показателя отказов

Некачественный контент

Один из самых распространенных факторов, вызывающих высокий показатель отказов, это некачественный контент на сайте. Не только орфографические ошибки, но и низкая уникальность, отсутствие структурированности и бессодержательность текстов могут пугать посетителей и заставлять их покинуть сайт, не ознакомившись со всеми страницами.

Неправильное направление трафика

Еще одной причиной высокого показателя отказов может быть неправильное направление трафика. Например, если вы платите за рекламу на поисковых системах, и посетители кликают на рекламное объявление, ожидая увидеть страницу о конкретном товаре или услуге, но встречают совершенно другой контент, это может привести к высокой статистике отказов.

Проблемы с дизайном сайта

Также причиной высокой статистики отказов может быть дизайн вашего сайта. Если страницы сайта слишком загружены, непонятны или неудобны в использовании, это может стать причиной того, что посетитель быстро покинет сайт без перехода по другим страницам.

Технические проблемы

Технические проблемы могут быть еще одной причиной высокой статистики отказов. Это включает в себя проблемы с загрузкой страниц, ошибки на сайте, нечитаемую кодировку и т. д. Все эти проблемы вызывают раздражение и путают посетителей, приводя к тому, что посетитель быстро закрывает ваш сайт и уходит к конкурентам.

Последствия высокого показателя отказов

Ухудшение позиций в поисковых системах

Когда сайт имеет высокий показатель отказов, это приводит к ухудшению его позиций в поисковых системах. Поисковые алгоритмы считают, что пользователь не нашел на сайте необходимой информации и, следовательно, сайт не является полезным и не заслуживает высоких мест в поисковой выдаче. Это приводит к снижению трафика на сайте и уменьшению его популярности, что может замедлить рост бизнеса. Поэтому, снижение показателя отказов должно быть в приоритете для любого SEO специалиста.

Уменьшение конверсии

Высокий показатель отказов на сайте негативно сказывается и на конверсии. Это связано с тем, что посетитель, не найдя необходимой для него информации или не понимая, как пользоваться ресурсом, уходит с него без каких-либо действий. Кроме того, высокий показатель отказов приводит к потере доверия клиентов. Для снижения показателя отказов и увеличения конверсии необходимо проводить анализ поведения пользователей на сайте, выявлять препятствия в их поиске информации, улучшать навигацию и учитывать их потребности при создании контента.

Как уменьшить высокий показатель отказов

Улучшить качество контента

Один из главных факторов, влияющих на показатель отказов — это качество контента на сайте. Чем более понятно и полезно написаны тексты, тем выше вероятность, что пользователь останется на сайте и будет взаимодействовать с ним. В тексте не должно быть орфографических ошибок, он должен быть грамотно структурирован и содержателен. Поэтому стоит разработать регламент и стратегию создания высококачественного контента, который будет отвечать на запросы пользователей, закрывать их боли и снимать сомнения, а главное — интересен для вашей целевой аудитории.

Проверить источники трафика

Еще одна причина высокого показателя отказов — это некачественный трафик, который приходит на сайт. Возможно, часть посетителей приходит на сайт случайно и не заинтересована в том, что они там увидят. Для уменьшения показателя отказов нужно проанализировать источники трафика и сконцентрировать усилия на тех каналах, которые приносят наиболее качественный трафик.

Обновить дизайн сайта

Дизайн сайта — это один из первых элементов, который замечает пользователь. Если сайт выглядит устаревшим или не соответствует требованиям целевой аудитории, то пользователь может решить, что за сайтом не следят и контент является устаревшим. Обновление дизайна сайта может привести к улучшению восприятия пользователей и тем самым уменьшению высокого показателя отказов.

Исправить технические проблемы

Технические проблемы на сайте, такие как медленная загрузка страниц, ошибки при переходе на другие страницы или неработающие формы обратной связи, могут вызывать раздражение у пользователей и, как следствие, приводить к высокому показателю отказов. Необходимо осуществлять постоянный мониторинг технического состояния сайта, оперативно исправлять возникающие проблемы и обеспечивать максимально удобное взаимодействие пользователя с вашим сайтом.